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用友优普王刚企业空间社群应用的魔力

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来源: 作者: 2019-05-17 01:17:59

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如果我们把云计算、移动、电商、社交等对企业级运用等有冲击作用的技术罗列起来,我们会发现一个问题:云计算、电商、移动应用在产品化的进程中,虽然也遇到过或多或少的阻力,但其产品都已为用户接受。而当社交运用转化为企业级应用时,不但遭受了诸多异议,目前的普及率也并不高。社交类企业应用产品,究竟能起到哪些作用?企业社交化应用的推行是否会一帆风顺呢?带着这些问题,我们走访了用友优普王刚,请他带给我们一些答案。 企业社交的作用 谈起我的疑问,王刚笑着表示: 许多用户都对企业社交这个概念表示怀疑,一位用户的高管甚至表示过企业社交概念根本不存在,所以我觉得很有必要澄清一下企业社交的作用。 王刚具体介绍说: 企业社交最根本的价值,来源于社群营销。近年来,由于传统的销售渠道的销售效率在下落,同时品牌价值被持续低估,所以越来越多的企业开始重视社群营销。从另一个方面来看,由于社群营销的价值升高,往往某些社群内并没有实现实际的销售,但在投资者看来,这个社群已经具备很高的价值,这样企业社交就产生了一个附加的投资价值。 在怀疑企业社群的价值之外,另有一些人会认为已经有了、等应用,为什么还要用到类似于用友企业空间这样的企业级社群运用?对此,王刚解释说: 我们要切入的是以商业为中心的社群,和大家看到的2C的应用其实不一样。我们的许多客户也经历了一个认识的进程,开始他们通过、建群的方式把潜在的用户拉进群里。但许多用户会感到,做完这项工作以后,效果并不明显。甚至我们的用户曾花了六万块钱建群,但靠群产生的销售额每个月却连一万块钱也到不了。而且越到后来,销售工作越难开展,发销售信息,先要发红包,红包发小了,用户根本不关注你的信息。再到后来,红包这招也失灵了。 王刚总结说: 这样做的本源,就是相当于他们把用户拉到了一个集市上,这个集市你可以跟用户交易,别人也可以。所以许多用户反应过来以后,就不惜代价把自己的潜伏客户拉进自己的APP里,建一个自己的业务平台。到了这一步,实际上就和我们企业空间的思路契合起来了。这个时候,在一个相对干净的环境里,话术、逻辑圈套更容易被客户锁定,从而转化成订单。 而企业空间中社群营销的作用,王刚特别强调,企业空间不但能为用户打造一个自己的业务平台,还能订制一些专业的业务应用。而这些在实际的用户体验中最能说明问题。 客户体验见真章 谈起客户体验,王刚有太多的话要说。他坦承: 我们在推企业空间的进程中,在初期确实遇到了许多困难。但另一方面,用户要解决企业空间擅长解决的业务问题时,在遇上我们之前,有的已经绕了很多弯路。我见过很多这样的案例,在使用企业空间之前,使用着几十,甚至上百个或群来解决沟通问题,但往往是并没有真正解决这些问题。所以有些用户听完了我们的介绍,就表示要马上开始,客户急迫的态度有时确切令我吃惊。 说起业务痛点,管家帮显然不缺。作为北京大型知名家政服务企业,管家帮的高层始终有一个烦恼:公司有三百万会员和用户,但不知道怎么聚合到一起。当公司的客户开始抱怨时,集团高层听不到这些声音,而最终客户会悄悄地远离管家帮。王刚介绍说: 我们也没想到,就在我们双方合作一个月之后,一件事改变了我们合作双方的态度。一些管家帮的顾客在企业空间里抱怨,选择了管家帮派送生鲜水果业务时,收到的苹果却是黑心的。由于处在一个社交圈子,管家帮立刻让下属送去同样多的新鲜苹果。由于处理及时,一场本将爆发的危机被轻易化解了。 王刚接着说: 实际上管家帮是一个非常典型的例子,许多企业选择了和他们相似的沟通方式。原来他们作活动时,采用发短信的方式,三百万个用户短信真不是一个小量。同时,群也有好几百个,要想实现统一沟通,是非常困难的。现在管家帮的会员统一在一社群里维护,要方便多了。通过激活会员,实现更多会员服务,对他们公司提升市值也有很大帮助。 谈起企业社交的作用,许多人可能以为它很难立杆见影地显现出来,王刚表示并不认同: 许多人认为企业空间的作用很难用数字显现出来,但在用户的实际实行中,有些效果一下子就颠覆了这种说法。像我们给E袋洗的社区,建起来没多久就产生了五万多元的定单。再比如说做图书阅读的静笃师友会,我们给它的社区做了一个读书马拉松,推出这个活动以后,静笃师友会社区活跃用户数升到了20多万。 王刚同时介绍说: 很多用户印象里认为2C级别的社区效果更大一些,但实际情况却说明,2B级别的社区,一样可以成长得很好。比如经销商社群,有些公司怕经销商过多地沟通,联合起来提高议价能力。但事实上不建企业的社群,经销商一样会自己建社群,将厂商排除在外,自己沟通。所以这样的耽忧是不对的。我们做过的客户中,麦澜德就是一个经销商社群。麦澜德有三千多家经销商,一开始我们在建计群时,也想着要一步步来,开始计划先引进一百多个VIP级别的经销商。但我们只用了一个多月,就进来了五十多个经销商,社群的建设速度远超我们的假想。当我们将经销商的订货协同实现之后,经销商社群的威力就发挥出来了。由于经销商高度认可,很快又有二十多家经销商找上门来,主动要求接入经销商社群。 深谈下去之后,王刚认为: 国内企业非常认同企业空间这样加上订制化企业级服务的平台,要知道,我们介绍的这些全是收费用户。但从产品层面上来说,随着企业空间与用友内部其他产品的完全整合,企业空间社群实际上还大有潜力可挖。 社交化商业服务平台的前景 用友刚刚提出了社交化商业服务平台的概念,王刚湖北保证困难户基本生活 查“混低保”8万余人
透露,用友围绕着这一概念进行的产品改造,已在紧锣密鼓地进行着。 王刚介绍说: 未来企业空间社群要我们所有的产品构成一种业务组合,这种业务组合和产品组合,到目前为止还没有任何一个竞争对手能够提供这样的服务。具体说来,就是要利用我们的超客营销管渠道,将经销商沟通放进一体化的社群里。预计很快我们能够把U8延伸出来的云端定货集合到这里,到时用户就会看到,超客定货、超客社区、超客营销被打通,构成一体。我们所有云端业务型应用都会整合到这个平台上来做。这个平台,正是社交化的商业服务平台。 事实上,当U8、NC被引入这个平台,社群的功能不但限于交流,还能实现商品展现、订货、内部各类管理,并且引入更多个性化专业应用之后,管理、营销,以及上游的制造和下游的售后服务,都不再是一个孤立的环节。而在这个闭环当中,沟通的作用将显得更为重要,由沟通转变为一种超越了企业范围的社会化协同,会让企业空间的魔力得到更加充分的释放。

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